Prévenir et Gérer les Conflits d’équipe
- Modalité: Présentiel
Présentation
Les conflits sont inévitables dans tout environnement professionnel où des individus aux parcours, expériences et personnalités différentes travaillent ensemble. Bien gérés, ils peuvent devenir une opportunité de croissance, de créativité et de renforcement de la cohésion. Mal gérés, ils peuvent nuire à la motivation, à la performance et à la qualité des relations au sein de l’équipe.
Cette formation vise à fournir aux participants les connaissances sur les origines et mécanismes des conflits ainsi que les outils et compétences nécessaires pour prévenir, identifier et gérer les conflits qui émergent dans une équipe dans leur rôle de manager.
Objectifs
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
1. Identifier les sources et types de conflits en équipe.
2. Comprendre les mécanismes psychologiques et relationnels qui génèrent les conflits.
3. Adopter des techniques efficaces pour prévenir et gérer les conflits.
4. Communiquer de manière assertive et constructive dans des situations tendues.
5. Mettre en place un plan d’action pour renforcer la cohésion d’équipe.
Public
Cette formation s’adresse aux superviseurs, managers et professionnels en charge de la coordination d’équipes réparties sur différents sites et/ou travaillant avec des modalités variées, ainsi qu’à toute personne souhaitant évoluer vers des fonctions managériales en développant leurs compétences en gestion d’équipe, que ce soit pour renforcer leur expérience existante ou pour se préparer à de nouvelles responsabilités.
Programme de la formation
Module 1 : Identifier et comprendre les dynamiques de conflit
Objectif:
- Comprendre les origines, les types et les impacts des conflits dans une équipe.
- Identifier son propre style de gestion des tensions.
Contenus :
- Définition et perception du conflit : conflit destructeur vs conflit constructif.
- Typologie des conflits : interpersonnels, intergroupes, organisationnels.
- Les causes fréquentes : communication défaillante, objectifs flous, différences de valeurs, personnalités opposées.
- Les styles de gestion des conflits selon le modèle de Thomas-Kilmann.
- Les impacts des conflits sur la motivation, la performance et la cohésion d’équipe.
Méthode pédagogique :
Apports théoriques, jeux , Autodiagnostic , Ateliers en sous-groupe, débat et partage.
Evaluation :
Evaluation sous forme d’échange oral sur la compréhension des conflits et son propre style de gestion des conflits
Module 2 : Analyser et gérer les émotions dans le conflit
Objectif :
- Savoir analyser un conflit et comprendre les émotions qui l’accompagnent.
- Identifier les leviers psychologiques pour désamorcer une situation tendue.
Contenus :
- Les étapes du conflit : signaux faibles, escalade, rupture, résolution.
- Les émotions dans les relations de travail : peur, colère, frustration, sentiment d’injustice.
- Les biais cognitifs et les erreurs d’interprétation.
- La posture du médiateur : écoute, neutralité et reformulation.
- Les techniques de régulation émotionnelle et de gestion du stress.
Méthode pédagogique:
Apport théorique, Étude de cas collective ,- Jeu de rôle ,- Exercice de centrage, Feedback en groupe
Evaluation :
Evaluation lors des étude de cas et des mises en situation sur la compréhension des émotions et de leur gestion
Module 3 : Communiquer pour résoudre les conflits
Objectif
- Développer une communication constructive et assertive.
- Maîtriser les outils de médiation et de négociation.
Contenus :
- Les bases de la communication constructive : écoute active, empathie, reformulation.
- Les principes de l’assertivité : dire les choses sans agresser ni fuir.
- Le modèle DESC pour exprimer un désaccord.
- La négociation gagnant-gagnant et la recherche de solutions communes.
- Le rôle du manager comme facilitateur et médiateur.
Méthode pédagogique:
Apport théorique, Étude de cas collective ,- Jeu de rôle ,- Exercice de centrage, Feedback en groupe
Evaluation :
Evaluation lors des étude de cas et des mises en situation sur la compréhension et la mise en application des différents modèles
Module 4 : Prévenir les tensions et renforcer la cohésion
Objectif :
- Mettre en place des actions de prévention des conflits.
- Renforcer la cohésion et la confiance au sein de son équipe.
Contenus :
- Les leviers de prévention : clarification des rôles, communication ouverte, feedbacks réguliers.
- Les rituels d’équipe et les pratiques collaboratives.
- La gestion des tensions latentes et la culture du dialogue.
- La reconnaissance et la valorisation comme outils de motivation.
- Construction d’un plan d’action personnel.
Méthode pédagogique :
Apports théoriques, Brainstorming collectif , Atelier plan d’action, Mise en situation
Évaluation :
Évaluation lors des mises en situation et du partage croisé des plan d’actions individuels
Évaluation finale :
L’évaluation finale sera réalisée à l’issue de la formation. Un questionnaire d’auto-évaluation, sera rempli individuellement par chaque participant afin de vérifier la bonne compréhension des notions clés liées à la prévention et à la gestion des conflits. Il permettra de valider la maitrise des concepts fondamentaux et des outils de prévention et gestion des conflits
Clôture : Synthèse, évaluation et rituel de reconnaissance collective.
- Coût: 950€ HT
- Durée: 14H/2 jours
- Lieu: Courbevoie
Le prix comprend: Forfait journée d’étude pour 2 jours (café d’accueil, pauses, déjeuner) L’hébergement et le transport ne sont pas inclus. Les modalités de réservation restent à la charge du stagiaire.
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Intervenant: Sophie Schacre-Laffont
Sophie Schacre-Laffont est une Coach professionnelle, certifiée par MHD (Paris) et Formatrice depuis 20 ans. Certifiée en « Approche systémique, interactionnelle et stratégique dans les organisations » par Interaction et Changement (Paris) » et en Gestion et résolution des conflits par l’Université de Paris 5, elle accompagne les entreprises et leurs collaborateurs avec une approche pragmatique et orientée résultats. En combinant des outils concrets, une écoute active et bienveillante, ainsi qu’une connaissance approfondie du monde de l’entreprise, elle aide ses clients à atteindre des objectifs clairs et adaptés à leurs besoins spécifiques et à leur environnement professionnel.
Solution de financement
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L’OPCO prend en charge les frais pédagogiques, les rémunérations, les allocations de formation, ainsi que les frais de transport, de repas et d’hébergement. Pour obtenir ce financement, montez le dossier avec votre service RH afin de le soumettre à votre OPCO.
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1900€
- Durée: 14H sur 2 jours
- Modalité: En présentiel/à distance
Thème: Management
950€
- Durée: 7H
- Modalité: En présentiel/à distance
950€
- Durée: 7H
- Modalité: En présentiel/à distance